En Áncoral Joyería te agradecemos por contar con nosotros para tu compra. Si, por alguna razón, no estas completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de garantía y devoluciones. Los siguientes términos se aplican a cualquier producto que hayas comprado con Nosotros.

Devoluciones

Por regla general, no se aceptan devoluciones de productos salvo aquellos que los ampare la garantía.

Garantía:

Áncoral Joyería garantiza que todas sus joyas son elaboradas con oro de 18 quilates.

La garantía no cubre daños por uso inadecuado o ruptura de la joya. Para cualquier consulta o requerimiento, contáctanos a través de nuestro whatsapp xxx-xxx-xxxx o correo electrónico info@ancoraljoyeria.com

Para devoluciones por garantía:

Se aceptarán devoluciones hasta un plazo de 15 días hábiles después de la entrega.

Para solicitar la devolución contacta con nosotros mediante el teléfono xx xx xx xx o la dirección de correo electrónico info@ancoraljoyeria.com, indicando en el asunto "Devolución"” y sigue nuestras instrucciones.

Cuando recibas tu pedido, no olvides que:

• Siempre hay que notificar cualquier incidencia al repartidor de la agencia de transporte por escrito a la hora de firmar la recogida.

• No aceptar nunca un paquete que esté visiblemente dañado (marcas de deterioro y/o intentos de abrir el paquete).

• Si un paquete dañado fue aceptado (firmado), sin interponer una queja en ese momento, este será considerado como “aceptado”.

• En cualquier caso y ante cualquier incidencia que se encuentre a la recepción del pedido, ponerse inmediatamente en contacto con nosotros para estudiar la situación e informar al repartidor y empresa transportista.

Reembolso

Cuando el reembolso sea aprobado, tendremos 15 días hábiles a partir del día en que recibamos el producto devuelto.

Pago

Métodos de pago

En los pagos a través de payu, el cobro se realizará en el último paso del proceso de compra.

Envío 

Métodos de envío y coste

Todos los productos de Áncoral Joyería, se sirven en embalajes que garantizan sus perfectas condiciones de conservación para el transporte.

Para pedidos con un importe igual o superior a $1’500.000 COL los gastos de envío serán gratuitos a nivel nacional. Para todos los pedidos a otros países, todos los gastos de tasas de aduanas y transportes hasta destino correrán a cargo del cliente en todos los casos.

Estado del pedido

Puedes ver el estado de tu pedido entrando al email de confirmación del pedido y siguiendo las indicaciones que ahí aparecen o ingresando a tu cuenta en la opción de pedidos.

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PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega quedan a disposición de los tiempos y días hábiles de nuestra empresa transportadora aliada.

Si realiza su pedido después de las 15 horas, se considerará que el pedido ha sido realizado el siguiente día laborable a efectos de entrega.

La agencia de transportes entregará su pedido a lo largo de la jornada en horario de mañana y tarde. NO NOS COMPROMETEMOS en horarios concretos de entrega, simplemente dejando un teléfono de contacto, la agencia concreta con Usted la segunda visita, si están ausentes en la primera entrega.