Condiciones generales de compra
Áncoral Joyería
Cambios y devoluciones
Políticas de Garantías y Devoluciones
Devoluciones
✅Para aquellos productos que no apliquen a cambio por garantía no aplica devolución o reembolso.
Garantía:
✅Tienes un plazo de 15 días para solicitar garantías.
Áncoral Joyería garantiza que todas sus joyas son en oro 18k y nos comprometemos en la calidad de nuestros materiales. Nos aseguramos de que cada producto que sea vendido cumpla con las características necesarias para que puedan ser usados en sus actividades para lo cual fue diseñado.
Desde nuestra área inspección de calidad, se revisará cada producto devuelto, evaluará su estado y si cumple con las condiciones de devolución por garantía para proceder con el reembolso.
La garantía cubre solo la calidad del material del cual fue elaborado el producto. Por tanto, todo motivo diferente a su garantía no aplica para devolución o reembolso.
Para cumplimientos de garantía:
-La joya debe ser devuelta en las mismas condiciones en las que fue recibida: nueva, en perfecto estado, sin haber sido sometida a ácidos, fuego, aplastamientos u otras condiciones que se han definido como uso inadecuado de las prendas.
- La revisión final y definitiva siempre será física en nuestras instalaciones, una vez recibida la prenda, será evaluada y al ser aprobada, sus costos de envío y transporte corren por cuenta del Áncoral Joyeria.
No realizamos reembolsos causados por:
-Daños causados por mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
-Daños por uso en actividades distintas al fin previsto.
-No se sustituyen productos dañados por uso o por el desgaste natural del mismo, o que hayan excedido una vida razonable del producto. Por tanto, se aconseja un adecuado manejo, uso y cuidado de cada uno.
-Cualquier otro supuesto que pueda existir y no sea aprobado.
Contacte nuestro servicio de atención al cliente para mayor acompañamiento en su devolución, consulta o requerimiento.
Email: info@ancoraljoyeria.com
Cel: 3022464541
Whatsapp: Áncoral Joyería
Horario de atención:
Lunes a Viernes 9:00 a 18:00
Nota: Guardamos registro en video nuestros procesos de empaque para asegurarnos que tus pedidos se despachen en perfecto estado, se aconseja verificar el estado del producto apenas es recibido por el repartidor, y reportarlo a este en el acto, adicional, informarnos a través de nuestros canales de servicio al cliente, junto con evidencia fotográfica para hacer seguimiento inmediato, de esta forma, pueda ser verificado a tiempo, no uses el producto por ningún motivo pues esto anulará la garantía.
Pago
Métodos de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
- PayU
Momento del cobro
Una vez realizado el pedido, te dará la opción de realizar el pago en ese momento. En el caso de que quieras hacer el pago mas tarde, puedes hacerlo desde el correo que habrás recibido con la confirmación del pedido.
En el caso de que hayas elegido el pago a través de Paypal, el cobro se realizará en el último paso del proceso de compra.
Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.
Compra segura
Utilizamos la certificación SSL para que todos los procesos sean seguros dentro de la web.
A la hora de realizar un pago, es la entidad que corresponda (PayU) la que ofrece sus métodos de seguridad para que la compra sea totalmente segura.
Envío
Métodos de envío y coste
Manejamos los tiempos de envío y costes brindados por la empresa de envíos contratada, podrás verificar el coste total de envío y la transportadora en tu historial de pedidos o al realizar el proceso de compra.
Estado del pedido
Puedes ver el estado de tu pedido entrando al email de confirmación del pedido y siguiendo las indicaciones que ahí aparecen o ingresando a tu cuenta en la opción de pedidos.